A evolução digital está acontecendo rápido, e os negócios que não se adaptam à nova realidade podem ficar atrás dos concorrentes. É por isso que entender como aplicar a tecnologia no PDV é essencial para quem deseja se destacar no mercado varejista.
Por isso, apresentamos a seguir a importância da tecnologia para o sucesso do seu negócio e como a Experiência do Cliente está relacionada. Além disso, reunimos as principais dicas para aplicar a tecnologia no seu ponto de venda de forma simples e prática.
Boa leitura!
Entenda a importância de aplicar tecnologia no PDV
O PDV é um dos principais elementos do varejo, pois trata-se do local onde o cliente interage com os produtos e realiza suas compras. Pensando nisso, aplicar a tecnologia no PDV vem se tornando uma grande necessidade para todos os lojistas, já que o consumidor está cada vez mais conectado.
A evolução tecnológica aliada à intensificação do uso da internet no período da pandemia mudou significativamente o comportamento do consumidor e o seu relacionamento com as marcas. E se antes a tecnologia era uma tendência para o varejo, hoje ela é uma realidade, e até mesmo, uma necessidade.
Segundo o Meio e Mensagem, as pessoas passam mais de cinco horas online, seja através do computador ou no celular. Portanto, é essencial que o varejo saiba utilizar isso a seu favor não apenas no ambiente digital, através dos marketplaces e E-Commerces, mas também em seu ponto de venda físico.
As pessoas passam mais de 5 horas online, no computador ou celular. O varejo pode utilizar isso a seu favor na estratégia de vendas.
O setor varejista sofreu com a crise iniciada em 2020 e precisou se reinventar para manter a relevância no mercado. Desta forma, apostar em novas tecnologias pode gerar boas oportunidades de crescimento para o negócio. Mas, este não é o único motivo para você se manter atento à tecnologia e inovação.
A tecnologia no PDV pode contribuir muito para melhorar o entendimento dos seus clientes, de como se comportam e compram da sua empresa. Além disso, a tecnologia tem o poder de atrair e chamar a atenção.
Mais do que isso, ela também proporciona uma excelente experiência de compra, desde que bem aplicada. É possível melhorar seu atendimento, agilizar formas de pagamento e apresentar produtos de maneira mais interativa.
Tudo isso contribui para um aspecto fundamental no varejo: fidelizar seus clientes.
Experiência do Cliente: como isso aumenta as suas vendas?
Você viu que falamos sobre a experiência de compra dos seus clientes. O Customer Experience – em português: experiência do cliente – é um termo que vem ganhando destaque nos últimos anos.
Conforme o site Rock Content, o conceito se refere a todos os contatos que o consumidor tem com uma empresa durante sua jornada de compra.
Assim, a experiência começa desde o momento em que ele encontra um conteúdo da sua marca nas redes sociais, até a realização da venda. Mas não para por aí: o pós-venda também faz parte disso. Afinal, se o cliente não contar com um bom suporte, as chances de não voltar a comprar do seu negócio, e muito menos indicá-lo, reduzem consideravelmente.
A Experiência do Cliente diz respeito à como ele se relaciona e interage com sua marca em todos os pontos de contato durante sua jornada de compra.
Se o cliente tem uma boa experiência desde o primeiro contato com a sua empresa, e isso se mantém inclusive no PDV, a percepção de valor que ele tem dos seus produtos aumenta, bem como sua satisfação.
A importância da Experiência do Cliente se torna ainda mais visível quando analisamos dados de mercado. 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor.
A Experiência do Cliente é, com certeza, impactada positivamente com a aplicação da tecnologia. Entretanto, também existem os desafios. Em matéria do Meio e Mensagem, a CEO e fundadora do Instituto Cliente Feliz define como o grande desafio manter um atendimento humanizado mesmo com o uso da tecnologia.
Isso porque o relacionamento e a humanização durante o atendimento passaram a ser fatores essenciais para a jornada de compra.
Continue a leitura para entender melhor como é possível aplicar a tecnologia no PDV da sua loja de forma eficiente e humanizada.
Dicas para aplicar a tecnologia no PDV da sua loja
A seguir reunimos algumas das principais ferramentas e tecnologias que você pode utilizar em sua loja para facilitar sua rotina, proporcionar um melhor atendimento, e melhorar a percepção do mercado em relação aos seus produtos.
Utilize o checkout mobile e selfcheckout
Talvez você ache estranho falar em humanização do atendimento e selfcheckout. Mas a verdade é que o consumidor quer um atendimento personalizado, mas prático. Utilizar tecnologias como o checkout mobile, selfcheckout ou ainda totens de atendimento ajuda a eliminar filas, facilitar o momento do pagamento, e permite ao vendedor focar seus esforços no atendimento.
Ao ter a tecnologia como apoio para o checkout, os vendedores podem oferecer um atendimento muito mais personalizado e consultivo, realmente ajudando os clientes a encontrarem o melhor produto. O momento do pagamento se torna mais rápido e prático para ambas as partes.
No caso dos totens de atendimento, uma dica para aplicar esta tecnologia de forma inteligente é estudar o layout da sua loja para entender qual ponto seria mais estratégico para instalar a ferramenta.
Aposte nas carteiras digitais voltadas a tecnologia no PDV
Quando falamos em pagamento rápido, não podemos mais deixar de lado as carteiras digitais. Elas estão ganhando mais espaço na rotina dos consumidores, e o varejo também precisa se adaptar.
Ofereça em seu PDV possibilidades de pagamento sem contato, através do celular. Bons exemplos são o pagamento via QR Code e os links de pagamento, que podem ser enviados para qualquer canal de comunicação do cliente.
Incluir as carteiras digitais em suas formas de pagamento também permite que você realize ações com cashback, aumentando o apelo comercial.
Invista em tecnologias para otimizar o layout e PDV
Planejar de forma estratégica o layout da sua loja tem um impacto significativo na forma como os clientes compram. Nesse sentido, já existem tecnologias que auxiliam o lojista a entender o comportamento do cliente dentro da loja.
É possível, por exemplo, saber quais as áreas que os consumidores mais frequentam conforme o período. Isso é feito através de mapas de calor.
Outra possibilidade é utilizar um contador de clientes. Isso ajudará você a entender quais horários têm picos de visitantes, e até mesmo quais dias da semana têm uma melhor performance.
Desta forma, o lojista passa a tomar decisões com base em dados. Se você sabe, por exemplo, que a quinta-feira é o dia com mais visitantes na loja, e que o atendimento é prejudicado por conta do alto fluxo de clientes, considere trazer mais um vendedor para o PDV nesse dia.
Tenha o BI como apoio na sua gestão em tecnologia no PDV
O BI, ou Business Intelligence, não precisa ser tão complicado quanto parece quando pensamos nas tendências de tecnologia. Trata-se apenas de uma tecnologia para ter uma visão mais abrangente dos dados da sua empresa e utilizá-los a seu favor.
Não é necessário que a sua loja conte com um sistema de BI extremamente complexo e de alto investimento. Você pode começar com um sistema de gestão que te apresente os números mais importantes do negócio e permita uma análise estratégica.
Uma gestão baseada em dados se torna muito mais assertiva, e claro, lucrativa.
Venda de forma omnichannel
Você já pensou em integrar seus canais de venda? A tendência omnichannel diz respeito ao uso integrado de diferentes canais de comunicação ou de venda. Isso quer dizer que o cliente encontrará a mesma informação em todos os canais disponíveis pela sua empresa.
Um bom exemplo de aplicação disso no PDV é manter seus produtos para visualização na loja física, e quando o cliente escolher o que deseja, permitir que ele realize a compra naquele momento através do canal digital, e receba o produto em sua casa. Isso agiliza ainda mais o processo de compra e também melhora sua experiência.
E então?
Apresentamos neste conteúdo a importância de utilizar a tecnologia como sua aliada no varejo. Isso porque o consumidor está cada vez mais conectado e demanda por uma boa experiência. É preciso que o varejo saiba se adaptar e se relacionar com seus clientes através dos novos canais.
Você viu como a Experiência do Cliente pode impactar no sucesso do seu negócio, e como ela pode ser otimizada através do uso da tecnologia no PDV. Esperamos que as dicas apresentadas neste artigo contribuam para o seu negócio!
